Wil een organisatie een kwalitatief goed product of dienst leveren, dient de totale organisatie te voldoen aan een groot aantal eisen. Internationaal zijn deze eisen en normen vastgelegd in ISO-normen. Indien een organisatie aan deze eisen voldoet kan zij gecertificeerd worden, wat ten opzichte van de concurrentie een voordeel zou kunnen betekenen.
Het echter ongenuanceerd jagen op certificering laat uit het oog verliezen waar het eigenlijk om gaat: kwaliteitsbeheersing.
Kwaliteit is synoniem aan klant- en productgerichtheid. Samen met de opdrachtgever ontdekken wij wat de producten en wie de klanten zijn van een organisatie.
Op basis van behoefteonderzoek worden normen bepaald waar de producten aan moeten voldoen. Vervolgens worden actieplannen ontwikkeld om procesverbeteringen te borgen. Het betrokken personeel wordt door middel van workshops vertrouwd gemaakt met nieuwe werkwijzen en gedrag op basis van strategische uitgangspunten van de bedrijfsvoering waarvoor commitment is verkregen van het topmanagement.
Belangrijkste voordelen
- De goede dingen goed doen
- Cultuuromslag
- Lerende organisatie